O superintendente do Procon/AL, Rodrigo Cunha, irá encaminhar para a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) um levantamento com os números e tipos de reclamações recebidas pelo órgão de defesa do consumidor em relação a Eletrobras/AL. O encaminhamento foi definido nesta quinta-feira, 27, depois que o superintendente foi recebido pelo presidente da Arsal, Waldo Wanderley.
Segundo o presidente, no encontro ocorrido nesta manhã foram discutidas formas de aperfeiçoar e unificar as ações dos dois órgãos em prol dos consumidores de energia elétrica. A reunião, que já estava agendada, acontece um dia depois da divulgação de um Ranking elaborado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), onde a Eletrobras/AL é apontada como a quarta pior distribuidora do País.
Participaram do encontro também os diretores executivos da Arsal, Ricardo Braga e Patrícia de Medeiros, e o ouvidor, Ronaldo Farias.
Convênio
Por meio de um convênio de descentralização firmado com a Aneel, a Arsal realiza fiscalizações programadas durante todo o ano em relação aos serviços de energia elétrica, abrangendo as áreas técnica, comercial, teleatendimento, entre outras. Essas atividades podem resultar em recomendações e até em sanções, caso sejam constatadas irregularidades.
Para registrar reclamações ou sugestões acerca do serviço prestado pela Eletrobras, o consumidor deve, primeiramente, procurar a distribuidora de energia elétrica. Somente caso não tenha sua solicitação atendida satisfatoriamente, deve ligar gratuitamente para o 0800 727-0167 (Ouvidoria Arsal/Aneel).
“É importante salientar que a Arsal é a ponte entre o consumidor e a Aneel, a quem cabe dar andamento aos registros recebidos, optando pela intermediação direta com a distribuidora ou pelo encaminhamento da demanda para nós”, explicou Waldo Wanderley.
Assessoria
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